Grundsätzliches zu Rückgaben
Die Rückgabe von Cannabisprodukten (insbesondere von medizinischen Cannabisblüten) unterliegt in Deutschland strengen gesetzlichen Regelungen.
Warum ist eine Rückgabe bei medizinischen Cannabisprodukten in der Regel ausgeschlossen?
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB besteht für bestimmte Waren kein Widerrufsrecht, insbesondere wenn es sich um versiegelte Produkte handelt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung bereits entfernt wurde .
Zusätzlich gilt nach § 17 der Apothekenbetriebsordnung (ApBetrO): „Arzneimittel dürfen nur in den Verkehr gebracht werden, wenn ihre Qualität nicht beeinträchtigt ist.“ Nach Verlassen der Apotheke kann die einwandfreie Qualität jedoch nicht mehr garantiert werden, beispielsweise aufgrund falscher Lagerung . Eine Rücknahme ist deshalb ausgeschlossen – selbst bei ungeöffneten Packungen .
Diese Regelungen gelten gleichermaßen für medizinisches Cannabis, da es rechtlich als verschreibungspflichtiges Arzneimittel geführt wird .
Ausnahmen: Wann ist eine Rückgabe möglich?
In seltenen Fällen ist eine Rückgabe oder Reklamation zulässig. Diese setzt jedoch einen nachweisbaren Fehler seitens des Verkäufers oder einen objektiv feststellbaren Mangel voraus .
Typische Beispiele für eine berechtigte Reklamation sind:
- Falschlieferung: Sie haben eine abweichende Sorte, Wirkstoffstärke oder Liefermenge erhalten. Die Ware muss dabei originalverpackt, unbenutzt und nachweislich falsch geliefert sein .
- Produktmängel: Bei Cannabisblüten kann ein Mangel vorliegen bei sichtbarem Schimmelbefall, pelzigen Ablagerungen, Verfärbungen (weiß oder grau), Fremdkörpern oder einem unnatürlichen Geruch (muffig, faulig oder chemisch) .
- Transportschäden: Wenn die Verpackung beschädigt ist, melden Sie dies bitte sofort nach Erhalt der Lieferung mit einem Fotobeweis .
Vorgehen bei einer Reklamation
Sollten Sie einen der oben genannten Mängel feststellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Dokumentieren Sie den Mangel: Machen Sie Fotos der betroffenen Stellen und notieren Sie sich alle relevanten Details.
- Kontaktieren Sie uns umgehend: Melden Sie den Fall über unser Kontaktformular oder per E-Mail an unseren Kundenservice.
- Reichen Sie Ihre Nachweise ein: Fügen Sie Ihrer Nachricht die Fotos sowie eine Kopie des Lieferscheins bei.
- Wir prüfen den Fall: Unser Team wird Ihren Fall individuell und diskret prüfen.
- Bei Berechtigung: Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie ein Retourenlabel und wir leiten eine Gutschrift oder Ersatzlieferung in die Wege .
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht (14-Tage-Frist) besteht in folgenden Fällen nicht:
- Bei Medikamenten und Arzneimitteln (einschließlich medizinischem Cannabis), deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde .
- Bei Betäubungsmitteln (BtMG) ist eine Rücknahme aus rechtlichen Gründen grundsätzlich ausgeschlossen .
- Bei individuell für Sie hergestellten Rezepturen (z.B. Cannabis-Öl oder Kapseln) .
- Bei verderblichen Waren oder solchen, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde .
Rückerstattung der Zahlung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Retoure in Ihrem Shop . Sie erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kann ich Cannabis wegen Geschmack oder Geruch reklamieren?
Nein. Eine Reklamation aufgrund von Geschmacks- oder Geruchsunterschieden ist nicht möglich, da dies eine subjektive Wahrnehmung darstellt und das Produkt als verschreibungspflichtiges Medikament gilt. Bitte sprechen Sie bei Unverträglichkeiten mit Ihrem Arzt über Alternativen .
Was passiert, wenn ich mein Medikament nicht mehr benötige?
Einmal ausgelieferte Medikamente können aus rechtlichen Gründen nicht zurückgenommen werden. Sie können nicht benötigte Betäubungsmittel jedoch über uns fachgerecht entsorgen lassen .